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Resolução de Reclamações

Sem intermediário, a proximidade consigo é máxima e a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta.

O nosso objetivo é assim garantir um atendimento personalizado e a nossa equipa está assim ao seu dispor para responder diretamente a todas as suas questões ou sugestões.

No Insania, o atendimento é sempre direto. A nossa equipa está ao seu serviço! Colocamos os nossos clientes sempre em primeiro lugar e estabelecemos uma relação de proximidade para responder ao seu pedido da forma mais rápida e satisfatória possível.

Se recebeu a sua encomenda e pretende devolver um dos produtos ou se pretende ativar a garantia de um produto, deve entrar em contacto connosco por telefone - 707 45 01 11, (+351) 21 145 15 15 e (+351) 22 206 15 91 - ou utilizando o formulário disponível aqui e escolhendo a seguinte opção "Serviço pós-venda".

Daremos início ao processo de devolução e receberá por e-mail as informações necessárias para proceder ao envio para o nosso armazém. Deve ler com atenção com essas informações.

Deve entrar em contacto connosco num prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.

Só aceitamos as devoluções dos produtos em bom estado, isto é, em condições de venda com a embalagem original e todos os acessórios do produto e acompanhados da prova de compra. Se a embalagem estiver danificada e/ou o produto apresentar marcas de uso, não será possível proceder a uma troca ou reembolso.

Só é possível efetuarmos uma troca ou proceder a um reembolso depois de o produto ter sido verificado pelos nossos colegas técnicos e confirmarmos que o produto cumpre com as condições estipuladas mais acima.

É enviado um e-mail com os resultados da verificação técnica aquando da conclusão do processo.

Em caso de dúvida, contacte-nos por telefone - 707 45 01 11, (+351) 21 145 15 15 ou (+351) 22 206 15 91 - através do formulário de contacto clicando aqui ou enviando um e-mail para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudar.

Tem também à sua disposição o Livro de Reclamações Online: https://www.asae.gov.pt/reclamacoes-e-denuncias/livro-de-reclamacoes.aspx

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